Opći uvjeti poslovanja

Pravila Smart Toto programa vjernosti

SMART TOTO program vjernosti

Smart Toto program vjernosti je program nagrađivanja Korisnika usluga društva Smart Toto d.o.o., u kojem Korisnici usluga mogu sakupljati bodove vjernosti (Bodove) na temelju kojih imaju pravo na različite pogodnosti definirate u ovom dokumentu.

Korisnici usluga također imaju pravo izvršiti druge transakcije navedene u predmetnom dokumentu (u daljnjem tekstu: Pravila programa).

Pravila programa sadrže opće uvjete ugovora sklopljenih između fizičkih osoba (Korisnika usluga) koji sudjeluju u Smart Toto programu vjernosti.

Što se tiče obrade osobnih podataka, Smart Toto d.o.o. kao voditelj zbirke osobnih podataka obvezuje se pružati zaštitu osobnim podacima Korisnika usluga, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o Korisnicima usluga koji su nužni za ispunjenje obveza; informira Korisnike usluga o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje Korisnicima usluga mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici Smart Toto i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

1. Opći pojmovi, definicije

Organizator programa:

SMART TOTO d.o.o.

OIB: 99344699020

Gradišćanska ulica 34

10000 Zagreb, Republika Hrvatska

e-mail: info@smart-toto.hr

(u daljnjem tekstu: Smart Toto)

Društvo koje upravlja Smart Toto karticom vjernosti

Kartica Smart Toto programa vjernosti:

Naziv fizičke (plastične) kartice koja služi za identifikaciju Korisnika usluga i provjeru ispunjenja uvjeta od strane Korisnika usluga koji sudjeluju u Smart Toto programu vjernosti te pomoću koje Korisnici usluga mogu prikupljati bodove vjernosti i dobivati pogodnosti (nakon priključivanja Smart Toto programu vjernosti). Kartica Smart Toto programa vjernosti u vlasništvu je društva Smart Toto.

Obrazac za prijavu:

Papirnati ili Digitalni obrazac putem kojeg se Korisnik usluga registrira u Smart Toto program vjernosti (na mrežnoj stranici www.smart-toto.hr).

Proces potvrde:

Smart Toto provjerava adresu e-pošte, koju je Korisnik usluga naveo u postupku registracije. Nakon predaje podataka potrebnih za registraciju, kako je utvrđeno u Izjavi o privatnosti, Smart Toto šalje poruku e-pošte na adresu e-pošte koju je Korisnik usluga naveo, tako da Korisnik usluga može potvrditi pripada li mu/joj ta adresa jednostavnim klikom na odgovarajući gumb u poruci e-pošte. Ako ne primi poruku e-pošte, Korisnik usluga može zatražiti ponovno slanje poruke e-pošte.

Korisnik usluga:

Fizička osoba (potrošač) koja udovoljava uvjetima ovog Smart Toto programa vjernosti te kojoj se za potrebe pridruživanja Smart Toto programu vjernosti izdaje fizička (plastična) kartica Smart Toto programa vjernosti, čime on/ona stupa u ugovorni odnos s Smart Toto sukladno Pravilima programa.

Registrirani korisnik usluga:

Korisnik usluga koji je registrirao i potvrdio svoj Račun Programa vjernosti.

Neregistrirani korisnik usluga:

Korisnik usluga koji nije registrirao Račun Programa vjernosti.

Sustav statusa:

Svi korisnici usluga Smart Toto programa vjernosti imaju isti status, ista prava i iste mogućnosti prilikom inicijalnog učlanjenja u program vjernosti.

Račun programa vjernosti:

Mjesto bilježenja raspoloživog iznosa Bodova za svakog Korisnika usluga, a na kojem Smart Toto registrira transakcije dodavanja / oduzimanja Bodova.

Bod:

Vrijednosni pokazatelj potrošnje i/ili nadoplate dijela usluga Smart Toto, aktivnosti i statusa, kojeg Korisniku usluga dodjeljuje Smart Toto.

Registrirani i neregistrirani Korisnici usluga ostvaruju slijedeće bodove prilikom nadoplate kartice Smart Toto programa vjernosti:

nadoplata u iznosu od 10 € - 0 bonusa
nadoplata u iznosu od 20 € - dodatnih 0 bonus eura
nadoplata u iznosu od 50 € - dodatnih 5 bonus eura
nadoplata u iznosu od 100 € - dodatnih 20 bonus eura
nadoplata u iznosu od 200 € - dodatnih 60 bonus eura
nadoplata u iznosu od 500 € - dodatnih 200 bonus eura

Registrirani Korisnici usluga ostvaruju slijedeće bodove prilikom potrošnje po kartici Smart Toto programa vjernosti:

na potrošenih 100 € – dodatnih 10 bonus eura
na potrošenih 200 € – dodatnih 40 bonus eura
na potrošenih 500 € – dodatnih 150 bonusa eura
na potrošenih 1000 € – dodatnih 400 bonus eura
na potrošenih 2000 € – dodatnih 1000 bonus eura

2. Pridruživanje Smart Toto programu vjernosti

SKLAPANJE UGOVORA

Sudjelovanje u Smart Toto programu vjernosti moguće je korištenjem fizičke (plastične) kartice Smart Toto programa vjernosti, i to nakon postupka registracije i verifikacije kako je utvrđeno u ovim Pravilima programa.

Korisnik usluga ne mora biti registriran u Smart Toto program vjernosti, ali u tom slučaju ne ostvaruje dodatne pogodnosti Smart Toto programa vjernosti.

NEREGISTIRANI KORISNIK

Korisnici usluga nisu obvezani registrirati se u Smart Toto program vjernosti, no u tom slučaju ostvaruju manje pogodnosti od registriranih korisnika. Primjera radi, registrirani korisnici prilikom potrošnje po kartici Smart Toto programa vjernosti ostvaruju dodatne bonus kune na Računima programa vjernosti.

Neregistrirani korisnik je anoniman u Smart Toto programu vjernosti, što znači da se za takvog korisnika ne prikupljaju osobni podaci.

PROCES REGISTRACIJE

Korisnici usluga mogu zatražiti prijavu u Smart Toto program vjernosti na slijedeće načine:

1. ispunjavanjem Digitalnog Obrasca za prijavu na web stranici www.smart-toto.hr

ili

2. ispunjavanjem i potpisivanjem Papirnatog Obrasca za prijavu dostupnog na web stranici www.smart-toto.hr te slanjem istog na adresu Smart Toto: Gradišćanska ulica 34, Zagreb

Minimalni identifikacijski podatci za registraciju su ime i prezime, broj telefona te adresa e-pošte Korisnika usluge. Slanjem uredno ispunjenog Obrasca za prijavu Korisnik usluga potvrđuje (i) da će se pridržavati odredbi primjenjivih Pravila programa, i (ii) da je upoznat s odredbama primjenjive Izjave o privatnosti.

• Korisnik usluga je obvezan ispravno ispuniti Obrazac za prijavu, s točnim i ažuriranim podatcima. Smart Toto neće prihvatiti Papirnati Obrazac za prijavu koji je nepotpun ili nije čitljiv te nije odgovoran za postupanje na temelju Obrasca za prijavu koji sadrži neistinite podatke.

• Korisnik usluga će bez odlaganja obavijestiti Smart Toto u pisanom obliku na adresu Gradišćanska ulica 34, Zagreb ili putem email adrese info@smart-toto.hr u slučaju bilo kakvih promjena svojih podataka navedenih u Obrascu za prijavu ili dostupnih Smart Toto, pružajući uz to nove, točne i ažurirane podatke, ukoliko Korisnik usluga želi nastaviti svoje sudjelovanje u Smart Toto programu vjernosti.

• Smart Toto ima pravo odbiti zahtjev Korisnika usluga da se pridruži Smart Toto programu vjernosti u sljedećim slučajevima:

o ukoliko Korisnik usluga preda nepotpune, netočne ili nečitke podatke na Obrascu za prijavu, te ukoliko je sudjelovanje Korisnika usluga u Smart Toto programu vjernosti prijevremeno prekinuto s trenutnim učinkom od strane Smart Toto, zbog kršenja ugovora, zloupotrebe ili drugog nezakonitog ponašanja.

• U slučaju online registracije putem web stranice Smart Toto programa vjernosti, Smart Toto će bez nepotrebne odgode registrirati Korisnika usluga. U slučaju papirnate registracije, Korisnik usluga ima pravo prikupljati Bodove bez nepotrebne odgode u slučaju pravilno ispunjenog Obrasca za prijavu. Ugovorni odnos između Korisnika usluga i Smart Toto uspostavlja se dovršetkom registracije. Do završetka registracije, Korisnik usluga ne stječe pravo dobivanja pogodnosti/nagrada.

• Smart Toto nije odgovoran za točnost i istinitost zaprimljenih podataka. Smart Toto ima pravo, ali ne i obvezu provjeravati jesu li podatci navedeni u Obrascu za prijavu točni. Smart Toto neće biti odgovoran ni za kakve tužbe koje proizlaze iz mogućih zloupotreba povezanih s davanjem netočnih podataka. Smart Toto nije odgovoran za točnost i istinitost zaprimljenih podataka. Smart Toto ima pravo, ali ne i obvezu provjeravati jesu li podatci navedeni u Obrascu za prijavu točni. Smart Toto neće biti odgovoran ni za kakve tužbe koje proizlaze iz mogućih zloupotreba povezanih s davanjem netočnih podataka.

• Kartica Smart Toto programa vjernosti ne smije se prenijeti drugoj osobi te se ne smije ustupiti drugoj osobi na korištenje. Korisnik usluga ne smije zasnovati založno pravo na kartici Smart Toto programa vjernosti te ju ne može dati kao polog za osiguranje transakcije.

• Dovršetak registracije sa svim pravima i mogućnostima smatra se uspješnim kada Smart Toto verificira novog člana u informacijskom sustavu.

• Nakon dovršetka registracije, Korisnik usluge:

o može koristiti Karticu Smart Toto programa vjernosti za prikupljanje Bodova;

o ima pravo na sve pogodnosti koje mu se dodjeljuju registracijom.

3. Prikupljanje i prihvaćanje bodova

Korisnici usluga mogu sakupljati Bodove na svojim Računima programa vjernosti putem svojih fizičkih (plastičnih) kartica Smart Toto programa vjernosti prilikom svake nadoplate i/ili korištenja usluga Smart Toto.

U skladu s tim (i) Korisnicima uslugama će se dodjeljivati Bodovi ako se račun za korištenje usluga izda

isključivo na ime Korisnik usluga (fizičke osobe) kao potrošača (a ne na ime tvrtke ili Korisnik usluga kao samostalnog poduzetnika); i (ii) da bi Korisnik usluga koristio dodijeljene nagrade i/ili pogodnosti, račun se izdaje isključivo na ime Korisnik usluga (fizičke osobe) kao potrošača (a ne na ime tvrtke ili Korisnika usluga kao samostalnog poduzetnika).

Smart Toto će registrirati Bodove na Računu programa vjernosti Korisnika usluga. Korisnik usluga može pratiti iznos Bodova na način da pošalje upit o statusu putem e-mail adrese: info@smart-toto.hr.

Korisnik usluga može zatražiti izvješće o statusu Bodova u bilo kojem drugom trenutku kontaktirajući Smart Toto u pisanom obliku na adresu Gradišćanska ulica 34, Zagreb, ili putem email adrese info@smart-toto.hr.

U slučaju da Kartica Smart Toto programa vjernosti bude izgubljena, ukradena ili oštećena, Korisnik usluga može zatražiti prijenos svojih prikupljenih Bodova na novu Karticu Smart Toto programa vjernosti. Korisnik usluga (Nositelj Kartice Smart Toto programa vjernosti) može pokrenuti prijenos Bodova kontaktirajući Smart Toto u pisanom obliku na adresu Gradišćanska ulica 34, Zagreb, ili putem email adrese info@smart-toto.hr.

REGISTIRANI KORISNIK

Registrirani korisnik Smart Toto programa vjernosti prikuplja bodove prilikom svake nadoplate svog Računa programa vjernosti ili korištenja Kartice Smart Toto programa vjernosti, a sve sukladno bodovnom pragu iz 1. Poglavlja.

Registrirani korisnik može u svakom trenutku zamijeniti sakupljene bodove za bonus kune na računu. Kada registrirani korisnik zamijeni svoje bodove za bonus kune na Računu tada se Račun korisnika vraća na početno stanje, odnosno, umanjuje se za iskorišteni broj bodova. Primjera radi, korisnik je potrošio 2.000 kuna i ostvario pravo na dodatnih 600 kuna bonusa – korisnik u tom trenutku može zamijeniti ostvarene bodove za dodatne kune na računu, ili može nastaviti sakupljati bodove i ostvariti pravo na veće bonuse.

Ova pogodnost vrijedi samo za registrirane Korisnike usluga i stupa na snagu od trenutka registracije korisnika.

Registrirani korisnik može sakupljati bodove bez vremenskog ograničenja, a Smart Toto će obrisati sakupljene bodove u slučaju da registrirani korisnik prekrši pravila ovog Programa vjernosti.

NEREGISTRIRANI KORISNIK

Neregistrirani korisnik Smart Toto programa vjernosti ostvaruje bonus kune prilikom nadoplate Kartice Smart Toto programa vjernosti, a sve sukladno bodovnom pragu iz 1. Poglavlja.

Neregistrirani korisnik Smart Toto programa vjernosti ne ostvaruje dodatne bonus kune prilikom korištenja/potrošnje po Kartici Smart Toto programa vjernosti.

Neregistrirani korisnik može sakupljati bodove bez vremenskog ograničenja, a Smart Toto će obrisati sakupljene bodove u slučaju da neregistrirani korisnik prekrši pravila ovog Programa vjernosti.

4. Prekid sudjelovanja u Programu

Smart Toto će deaktivirati Račun programa vjernosti onih Korisnik usluga koji nisu koristili svoje Kartice Smart Toto programa vjernosti 2 godine prije datuma provjere, te na čijim Računima programa vjernosti nije bilo registriranih kupovnih transakcija (Korisnik usluga nije prikupio niti jedan Bod na računu programa vjernosti uz koji je povezana Kartica Smart Toto programa vjernosti). Smart Toto će Korisniku usluge dostaviti pisanu obavijest 30 dana prije datuma deaktivacije.

Nakon deaktivacije Računa programa vjernosti, Kartica Smart Toto programa vjernosti koja je u posjedu Korisnika usluge također će biti deaktivirana (ne može se više koristiti, daljnje prikupljanje Bodova ili preuzimanje nagrada pomoću iste nije moguće). Ako Korisnik usluga želi ponovno sudjelovati u Smart Toto programu vjernosti, može zatražiti ponovnu aktivaciju u roku od 30 dana od datuma deaktivacije.

Nakon tog razdoblja od 30 dana, može se ponovno pridružiti Smart Toto programu vjernosti pokretanjem i dovršetkom postupka registracije.

Korisnik usluga također može zatražiti prekid sudjelovanja u Smart Toto programu vjernosti i brisanje Računa programa vjernosti u bilo kojem trenutku slanjem zahtjeva na adresu Gradišćanska ulica 34, Zagreb, ili putem email adrese info@smart-toto.hr. Na temelju predanog zahtjeva, Smart Toto pokreće brisanje podataka o Korisniku usluge u sustavu. Nakon potvrde identiteta Korisnika usluge, Smart Toto će izbrisati Račun programa vjernosti u roku od 24 sata.

Od datuma brisanja, Račun programa vjernosti više neće biti dostupan Korisniku usluge. Nakon prestanka sudjelovanja u Smart Toto programu vjernosti, Kartica Smart Toto programa vjernosti će se poništiti, a Račun programa vjernosti ukinuti.

5. Pogreške, nepravilnosti

Korisnici usluga mogu zatražiti izmjenu Bodova koji su Korisniku usluge greškom dodijeljeni ili nisu dodijeljeni kontaktirajući Smart Toto u pisanom obliku na adresu Gradišćanska ulica 34, Zagreb, ili putem email adrese programa info@smart-toto.hr. Takav se zahtjev šalje s obrazloženjem i kopijom računa te što je prije moguće nakon otkrivanja pogrešne dodjele Bodova.

Dodjela Bodova i nagrada može biti neuspješno u sljedećim slučajevima:

o Ako je fizička (plastična) kartica Smart Toto programa vjernosti ili tehnički sustav Smart Toto neispravan (npr. pad sustava, kibernetički napad, nedostatak internetske veze, IT greške itd.). U slučaju spora oko dodjele Bodova, Korisnik usluga će se obratiti Smart Toto u pisanom obliku ili putem email adrese kako bi se situacija razjasnila.

o Ako je Kartica Smart Toto programa vjernosti nevažeća. U tom slučaju, naknadna dodjela Bodova nije moguća.

Smart Toto ima pravo na poništavanje fizičkih (plastičnih) kartica Smart Toto programa vjernosti u slučajevima definiranim u Pravilima programa.

Kartice Smart Toto programa vjernosti mogu se poništiti u slučaju gubitka (krađe) ili neupotrebljivosti uslijed oštećenja plastične Kartice Smart Toto programa vjernosti koju je Korisnik usluga prijavio pisanim putem, bez nepotrebnog odgađanja (u takvom slučaju onesposobljavanje stupa na snagu nakon što izvješće zaprimi Smart Toto u pisanom obliku ili putem email adrese, a najkasnije u roku od 24 sata).

Smart Toto isključuje odgovornost za bilo kakvu štetu nastalu u slučaju krađe, gubitka i/ili pogrešnog, slučajnog ili nenamjernog onesposobljavanja Kartice Smart Toto programa vjernosti, osim ako nije drugačije određeno obveznim odredbama važećeg hrvatskog zakona.

Smart Toto ima pravo prekinuti sudjelovanje Korisnika usluge u Smart Toto programu vjernosti s trenutnim učinkom i istovremeno staviti Karticu Smart Toto programa vjernosti na listu zabrane u sljedećim slučajevima:

o Kartica Smart Toto programa vjernosti zloupotrebljava se na bilo koji način protivan ovim pravilima (na primjer, dijeljenje Kartice Smart Toto programa vjernosti s neregistriranim ili nekvalificiranim Korisnicima uslugama), ili

o Korisnik usluga svojim postupcima i/ili izražavanjem ugrožava rad Smart Toto programa vjernosti i/ili legitimni interes ostalih Korisnika usluge i/ili iznosi neistine odnosno svojim postupcima na bilo koji način narušava ugled Smart Toto odnosno nanosi štetu istom (npr. davanje nezakonitih klevetničkih komentara u odnosu na Smart Toto program vjernosti i/ili same usluge).

6. Pritužbe, komunikacija

Pritužbe se mogu predati:

1. U pisanom obliku, na poštansku adresu Smart Toto d.o.o., Gradišćanska ulica 34, Zagreb

2. Putem maila na info@smart-toto.hr

Smart Toto zaprima pritužbe u pisanom obliku ili putem email adrese u vezi s transakcijama ili bilo kojim drugim problemima sa sudjelovanjem u Smart Toto programu vjernosti isključivo od Korisnika usluga ili od osobe koja djeluje u ime i za račun Korisnik usluga na temelju pisanog ovlaštenja za zastupanje.

U slučaju da podatci potrebni za rješavanje pritužbe nisu na raspolaganju Smart Toto, Smart Toto može zatražiti od Korisnik usluga da preda podatke koji nedostaju u određenom roku, a u suprotnom će se pritužba odbiti. U slučaju da Korisnik usluga pravovremeno ne dostavi tražene podatke, Smart Toto ima pravo odbiti pritužbu. U slučaju da Korisnik usluga nije zadovoljan odgovorom Smart Toto i/ili načinom na koji je Smart Toto postupilo s pritužbom, Korisnik usluga ima pravo obratiti se nadležnom sudu i iskoristiti svoja prava.

Postupak rješavanja pritužbi:

• Korisnik usluga je dužan sve dokumente, koji podupiru pritužbu, staviti na raspolaganje Smart Toto nakon podnošenja pritužbe. Smart Toto može zatražiti dodatne informacije, ako je to potrebno za rješavanje pritužbe. Ako ih Korisnik usluga ne pruži, pritužba će biti odbijena, a troškove nastale štete snosi Korisnik usluga, ako bez takvih dodatnih informacija Smart Toto ne može riješiti pritužbu.

• U slučaju pritužbi podnesenih u pisanom obliku, rok za rješavanje pritužbi i odgovor Korisniku usluge je 15 (petnaest) dana od podnošenja pritužbe.

• Korisnik usluga u svojoj pritužbi može utvrditi oblik u kojem želi odgovor od Smart Toto. Odgovor se može zatražiti u obliku elektroničke pošte ili konvencionalne pošte. Sve dok je u tijeku istraga pritužbe, Smart Toto neće ukinuti predmetni Račun programa vjernosti.

• U slučaju da Korisnik usluga i Smart Toto ne mogu postići međusobni dogovor kroz interni postupak rješavanja pritužbi Smart Toto , Korisnik usluga ima pravo izvansudskim putem riješiti spor, podnošenjem zahtjeva ovlaštenom subjektu za alternativno rješavanje sporova. Korisnik usluga ima pravo podnijeti prijavu Sudu časti putem mrežne platforme za rješavanje sporova, dostupne na sljedećoj mrežnoj stranici: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/ u skladu sa Zakonom o alternativnom rješavanju sporova.

• O svakom sporu koji nije riješen izvansudskim putem odlučit će stvarno nadležni sud u Zagrebu. Za sva pitanja u vezi s valjanošću i tumačenjem Pravila programa ili mogućim parnicama u vezi s njihovom primjenom mjerodavno je pravo Republike Hrvatske.

7. Gubitak, onesposobljavanje Kartice Smart Toto programa vjernosti

Korisnik usluga je dužan obavijestiti Smart Toto u pisanom obliku ili putem email adrese u slučaju gubitka ili krađe Kartice Smart Toto programa vjernosti što je prije moguće. Na temelju zaprimljene obavijesti, Smart Toto će poništiti Karticu Smart Toto programa vjernosti.

ZAMJENA KARTICA SMART TOTO PROGRAMA VJERNOSTI

U slučaju gubitka, krađe, uništenja, neispravnosti, pogrešne identifikacije ili oštećenja kartice, Korisnik usluga može zatražiti novu Karticu Smart Toto programa vjernosti. Proces zahtijevanja nove Kartice Smart Toto programa vjernosti provest će se na isti način kao i proces registracije naveden u 2. Poglavlju ovih Pravila programa, uz dodatak da Korisnik usluga na Obrascu za prijavu mora navesti da ju želi spojiti sa svojim ranijim Računom.

• Spajanje zamjenske Kartice Smart Toto programa vjernosti s ranijim Računom provodi se nakon provjere podataka navedenih u Obrascu za prijavu.

• Smart Toto zahtjeve prihvaća putem e-pošte i konvencionalne pošte, samo ako se Korisnik usluga može bez ikakve sumnje identificirati na temelju potvrde podataka u vezi s imenom i prezimenom te adresom e-pošte.

• Bodovi, registrirani na Računu programa vjernosti, koji su prikupljeni originalnom Karticom Smart Toto programa vjernosti, mogu se automatski odobriti i dalje prikupljati zamjenskom Karticom Smart Toto programa vjernosti.

8. Promocije i kampanje

Smart Toto ima pravo objavljivati privremene promocije i kampanje radi postizanja uspjeha Smart Toto programa vjernosti i uspostaviti posebna pravila za iste. Korisnicima uslugama se šalje prethodna obavijest o pravilima promocija i kampanja.

9. Izmjene i dopune ovih Pravila

Kako se poslovanje Smart Toto neprestano razvija, moguće je da će se i ova Pravila programa povremeno izmijeniti i dopuniti / ažurirati, uključujući karakteristike sustava Smart Toto programa vjernosti i njegove uvjete, a Korisnici usluga će o tome biti propisno obaviješteni. Izmjene i dopune / ažuriranja ne smiju imati retroaktivni učinak, tj. neće utjecati na Bodove koje su Korisnici usluga već prikupili. Pristupanjem u program vjernosti, Korisnik usluga pristaje na ovakva pravila te izmjene istih s vremena na vrijeme.

Obavijest o izmjenama i dopunama objavit će se na mrežnoj stranici Smart Toto programa vjerenosti i elektroničkim putem (e-poštom).

Izmjene i dopune novih Pravila programa stupaju na snagu 5 dana od dana objave na mrežnoj stranici Smart Toto programa vjernosti i važeći su do dana izdavanja novih Pravila programa. Stupanjem na snagu novih Pravila programa mijenjaju se odredbe ranije važećih Pravila programa.

Korisnik usluga, koji se u trenutku stupanja na snagu novih Pravila programa već nalazi u ugovornom odnosu s Smart Toto, a nije suglasan s prethodno opisanim učinkom Pravila programa, ovlašten je raskinuti postojeći ugovorni odnos slanjem pisane izjave o raskidu ugovora najkasnije u roku od 15 dana od dana objave ovih Pravila programa. Izjava o raskidu dostavlja se u pisanom obliku, na poštansku adresu Smart Toto d.o.o., Gradišćanska ulica 34, Zagreb, ili na adresu e-pošte: info@smart-toto.hr. Ugovor se smatra raskinutim s danom kada Smart Toto zaprimi izjavu o raskidu. U navedenom slučaju Korisnik usluga se obvezuje vratiti Smart Toto fizičku (plastičnu) Karticu Smart Toto programa vjernosti.

Ukoliko u ostavljenom roku Korisnik usluga ne izjavi da raskida ugovor, smatra se da je suglasan s gore opisanim izmjenama njegovog ugovornog odnosa. Korisnik usluga je također suglasan da se korištenje fizičke (plastične) kartice Smart Toto programa vjernosti unutar roka za raskid ugovora smatra pristankom Korisnik usluga na izmijenjene ugovorne uvjete.

10. Odgovornost

Smart Toto nije odgovoran ni za kakve zlouporabe Kartice Smart Toto programa vjernosti ili za bilo kakvu štetu nastalu uslijed gubitka, krađe, uništenja ili oštećenja Kartice Smart Toto programa vjernosti, osim ako nije drugačije određeno obveznim odredbama važećeg hrvatskog zakona.

Potencijalne javne naknade i takse (porezi, doprinosi, trošarine, takse itd.), koje proizlaze iz dodjele Bodova i preuzimanja nagrada snosi Korisnik usluga, osim ako zakonom nije drugačije određeno. Prethodna odredba primjenjivat će se i u slučajevima kada zakon Smart Toto određuje kao primarnog obveznika plaćanja javne naknade ili takse, ali omogućava njezin prijenos na Korisnik usluga.

11. Prekid Smart Toto programa vjernosti

Smart Toto ima pravo u bilo kojem trenutku prekinuti Smart Toto program vjernosti. Smart Toto će obavijestiti Korisnike usluge o prekidu Smart Toto programa vjernosti elektroničkim putem (e-poštom) najmanje 90 (devedeset) dana prije prekida te će objaviti tu obavijest i na svojoj mrežnoj stranici. Nakon što nastupi prekid Smart Toto programa vjernosti, Bodovi se više ne mogu prikupljati te se ne mogu koristiti nagrade.

12. Internetsko rješavanje sporova

Ako imate problem s robom ili uslugom koju ste kupili na internetu, na ovoj platformi možete podnijeti pritužbu. https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage Tu će pritužbu zatim riješiti neovisno tijelo za rješavanje sporova.